廃番となった水栓・衛生器具の修理について 安全性と施工後の責任を考慮した株式会社WAKITAの対応方針

廃番となった水栓・衛生器具の修理をお受けできない理由

長期間使用された水栓や衛生器具は、目に見える故障箇所以外の部品も経年劣化している可能性があります。

一つの部品を交換するために、周囲の部品をいくつも取り外さなければならない製品も少なくありません。その作業中に、固着・腐食・樹脂の劣化などによって別の部品が破損することがあります。

現行製品であれば、破損した部品を新たに取り寄せて修理を続けられる場合があります。しかし、廃番製品は交換部品がすでに供給されていないことが多く、途中で別の部品が破損すると、元の状態に戻すことも修理を完了することもできなくなるおそれがあります。

このようなリスクをお客様に負っていただくことはできないため、当社では廃番製品の分解修理を原則として行っておりません。

お客様ご用意の持込部品による水栓・衛生器具の修理について

インターネット通販やオークションなどで、お客様ご自身が探された部品を使用しての修理・交換も、原則としてお受けしておりません。

外観が同じように見えても、製造時期や品番によって寸法・形状・材質・内部構造が異なる場合があります。また、長期間保管された部品、中古部品、非純正部品などは、品質や適合性を当社で保証できません。

ご自身で交換して問題なく直る場合もありますが、専門業者が工事としてお引き受けする場合は、施工後の水漏れや周辺への損害まで考慮しなければなりません。そのため、「部品があるので取り付けだけしてほしい」というご依頼についても、お断りする場合があります。

IKEA・コストコなど海外仕様の水栓・衛生器具について

IKEA・コストコ・海外通販などで購入された水栓や衛生器具についても、当社では原則として修理・取り付けをお受けしておりません。

海外仕様の製品は、日本国内で一般的に使用されている給水・給湯配管と、接続径・ネジ規格・取付寸法などが異なる場合があります。また、国内で補修部品を継続して入手できるか、製品が日本国内の使用条件や関係基準に適合しているかを確認できないこともあります。

購入店舗にかかわらず、日本国内向けの製品であることや適合性、部品供給、施工方法を確認できない製品については、安全性と施工後の保証の観点から対応できません。

水栓金具などの補修用部品はいつまで供給されるのか

水栓金具などの「補修用性能部品」は、製造または販売終了後10年程度を保有期間としているメーカーが多くあります。

例えば、TOTOは水栓金具の補修用性能部品を生産終了後10年、LIXILも水栓製品について製造打ち切り後最低10年と案内しています。ただし、製品によっては6年または10～15年など、保有期間が異なる場合があります。

また、保有期間内であっても、すべての部品が必ず供給されるとは限らず、代替部品へ変更されている場合や、在庫がなく修理できない場合もあります。

水栓・衛生器具のメーカー保証と部品供給期間は異なります

メーカー保証期間と、補修用部品の保有期間は同じものではありません。

水栓金具などのメーカー保証は、一般的に購入日・取付日または引渡日から1～2年間程度ですが、メーカーや製品によって異なります。保証期間内であっても、消耗品の劣化、凍結、異物の混入、誤った使用方法、施工上の問題などは有料修理になる場合があります。

正確な保証期間と保証内容については、お手元の保証書・取扱説明書、または製造メーカーへ直接ご確認ください。

廃番の水栓・衛生器具は修理より製品交換をご検討ください

廃番製品を無理に修理できたとしても、すでに劣化している別の部品から、短期間で再び水漏れや不具合が発生する可能性があります。

水漏れによって床・壁・家具・階下などへ被害が広がれば、製品交換よりも大きな費用がかかることがあります。

株式会社WAKITAでは、応急的に使用できる状態にすることよりも、その後も安全にお使いいただけることを優先しています。そのため、補修用部品の供給が終了している製品や、状態・適合性を確認できない製品については、修理ではなく現行製品への交換をご検討いただいております。

お客様に安心して水まわりをお使いいただくための判断となりますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

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